Informar para prevenir. Ese es uno de los principales objetivos que se propone la Dirección de Defensa del Consumidor, que viene desarrollando distintas campañas de difusión y acciones junto al programa “Santa Fe Más Cerca”, con presencia en diferentes barrios de la provincia.
La iniciativa busca que los consumidores conozcan sus derechos y sepan que pueden realizar consultas, recibir asesoramiento y, cuando corresponde, iniciar un reclamo o una denuncia. “No siempre se trata de hacer una denuncia o un reclamo, sino de poder saber cuáles son los derechos que tenemos y qué podemos hacer frente a una determinada situación”, explicaron desde el área.
En este sentido, remarcaron la importancia de contar con información para resolver los inconvenientes de manera temprana y, cuando sea posible, lograr que las partes puedan arribar a un acuerdo sin necesidad de avanzar en instancias mayores.
Servicios financieros y billeteras virtuales, entre los reclamos más frecuentes
Actualmente, una de las principales preocupaciones que llega a la Dirección de Defensa del Consumidor está vinculada con los servicios y las entidades financieras.
Entre los casos más frecuentes aparecen las dificultades para dar de baja tarjetas de crédito, seguros que figuran en los resúmenes y que los consumidores aseguran no haber contratado, cargos desconocidos y problemas relacionados con billeteras virtuales.
Desde el organismo recordaron que, por ejemplo, una tarjeta de crédito puede darse de baja aunque existan cuotas pendientes de pago, situación que muchas veces genera dudas entre los usuarios.
También se registran numerosos reclamos vinculados con compras realizadas a través de páginas web y redes sociales. En estos casos, existen herramientas como el botón de arrepentimiento y el mecanismo para solicitar la baja de determinadas contrataciones, aunque en algunas oportunidades las empresas no brindan una respuesta adecuada o inmediata.
El sobreendeudamiento, otra problemática que preocupa
Otro de los temas que adquirió especial relevancia es el sobreendeudamiento de los consumidores.
La facilidad para acceder a créditos y préstamos a través de bancos, tarjetas y billeteras virtuales permite obtener dinero de manera prácticamente inmediata. Sin embargo, desde Defensa del Consumidor advierten sobre la importancia de conocer previamente las condiciones de cada operación, especialmente los intereses, las formas de devolución y las posibilidades de cancelación.
Una de las situaciones que más preocupa es el uso reiterado del pago mínimo de las tarjetas de crédito, ya que puede generar intereses elevados y hacer que la deuda crezca progresivamente.
A esto se suma el uso de créditos preaprobados que ofrecen distintas plataformas digitales, que muchas veces pueden contratarse con apenas unos pocos pasos, sin que el usuario llegue a analizar en profundidad las condiciones del préstamo.
Cada caso requiere un análisis particular
Ante un reclamo, la Dirección de Defensa del Consumidor interviene buscando acercar a las partes y generar una instancia de diálogo. Para ello, se pueden convocar audiencias en las que participan el consumidor y la empresa o entidad involucrada, con el objetivo de alcanzar un acuerdo.
Sin embargo, desde el organismo remarcan que no existen soluciones únicas, ya que cada situación económica y familiar es diferente.
En los casos de personas que mantienen deudas con distintas entidades, la Provincia trabaja también en alternativas destinadas a unificar obligaciones y generar opciones de refinanciación, que pueden contemplar plazos de hasta 60 cuotas y, según cada situación, posibles quitas o reducciones de intereses.
“Se estudia cada caso particular y se trata de llegar a la mejor conveniencia para el consumidor”, señalaron.
Conocer los derechos para tomar mejores decisiones
Desde la Dirección de Defensa del Consumidor insistieron en que el principal objetivo es que los ciudadanos no se queden con la duda ante un problema de consumo.
Antes de aceptar una contratación, solicitar un crédito, utilizar una tarjeta o realizar una compra online, resulta fundamental leer las condiciones, conocer los costos y saber cuáles son los mecanismos disponibles para reclamar.
La información y la prevención, sostienen desde el área, son herramientas fundamentales para que los consumidores puedan tomar decisiones con mayor conocimiento y ejercer efectivamente sus derechos.